colis hk

[fred]

bonjour a tous , j’espère ne pas m'être trompé de section
dites , j'attends un colis de chez hk ; il me l'on envoyé depuis le 04/09 / 2013
je n'ai toujours rien .
j'ai plus de trente commandes de passé déjà chez eux et en général je le reçois en 12 jours env .
comment je peux faire pour le trouver ?
il doit être en France a mon avis .
merci de votre aide
fred

ps :
il y a un num de tracking devant ma commande , mais il m'envoie sur une page d’accueil de singpost

[MacArell]

essayes ce numéro là: http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi

[Etienne]

Ben, tu tapes le tracking number à l'endroit prévu à cet effet, et tu vois ce qu'il te dis, et donc,
où se trouve ton colis.
Tu peux aussi le poser à ton service postal et ainsi, voir si il est déjà pris en charge près de chez toi.

[fred]

essayes ce numéro là: http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi

merci mac
je l'ai trouvé
donc apparemment , au 09/09 départ Singapour
ce qui voudrait dire qu'il se trouve encore la bas ???

[eyesonsky]

Oui ça fait long quand même
essaye de leur demander des infos avec leur "Live chat"

[fred]

Oui ça fait long quand même
essaye de leur demander des infos avec leur "Live chat"

je vais essayer ça ; hum , bien que mon anglais est incertain

[eyesonsky]

Tu demandes juste:
Have you some news about my order num. XXXXXXXX?
Si tu comprends pas la réponse utilise un traducteur
ou poste ici

[fred]

Tu demandes juste:
Have you some news about my order num. XXXXXXXX?
Si tu comprends pas la réponse utilise un traducteur
ou poste ici

oui , là ça devrait aller
je parle couramment plusieurs langue ; mais l'anglais n'est pas mon fort ( je ne l'utilise pas )
j'ai utilisé un jour le traducteur google , lors d'une conversation , mon interlocuteur n'a strictement rien comprit
si j'ai un soucis , je me tournerais vers vous
merci

[Francois]

salut,
le dernier colis a ete plus long que les autre, comme toi ,environ un mois.. jusqu'a ce que le facteur me l'apporte en main propre avec une petite facture des douanes
(20 jours hk --> douanes et 8 jours douanes >> la poste ).

47 usd declaré pour 18.93 de frais de douanes

[MacArell]

Je crois avoir vu un mail de Hobbyking qui s'excusé du retard/non livraison de colis avec des lipos et qu'ils allaient les renvoyer...

[Rospe]

J'espère avoir plus de chance
J'attends mes nouveaux moteurs commandé le 01/10/13 !!!!
J'ai hâte il me manque plus que ça pour faire voler ma nouvelle nacelle

Une quarantaine de commande chez HK et jamais eu de frais de douane.
En moyenne 15 jours voir 3 semaines de livraison sauf une fois à cause d'un produit en rupture de stock presque 2 mois d'attente mais indépendant du transport

[fred]

pas de lipos pour moi ( j'avais lu ça aussi )
un switch et un rx 7 ch

[Francois]

tout comme toi, depuis une bonne 30 taines de commande chez eux, c'est la 1ere fois que je me chope les douanes avec eux.
en plus ,tout petit colis,pas de lipo ... la douane n'a meme pas ouvert le colis !

du coup je me pose des questions pour les 3-4 autres que j'ai passé derriere ?!

[yukio]

Une bonne partie des colis sans Lipos ainsi que tous ceux avec Lipos passé à l’entrepôt de Singapour sont restés bloqués là-bas.

HK attend qu'ils le soient renvoyés à l’entrepôt pour ensuite nous les reposter via un autre transporteur.

Biensur, les frais de livraison supplémentaire ne seront pas à notre charge.

[fred]

Une bonne partie des colis sans Lipos ainsi que tous ceux avec Lipos passé à l’entrepôt de Singapour sont restés bloqués là-bas.

HK attend qu'ils le soient renvoyés à l’entrepôt pour ensuite nous les reposter via un autre transporteur.

Biensur, les frais de livraison supplémentaire ne seront pas à notre charge.

salut yukio
il y a donc eu une sorte de bug ? ou ?

[yukio]

Pas vraiment un bug, mais une restriction sur les paquets scanets contenants des batteries lithium.

Je crois que c'est avec les batteries des cigarettes électroniques et les nouvelles contre façon...

[fred]

Pas vraiment un bug, mais une restriction sur les paquets scanets contenants des batteries lithium.

Je crois que c'est avec les batteries des cigarettes électroniques et les nouvelles contre façon...

ok ; merci pour l'info
je vais donc patienter encore un peu

[Papi78]

Reçu aujourd'hui :
Ils négocient avec un nouveau transporteur, il vaut pitète mieux attendre un peu avant de passer de nouvelles commandes...

URGENT UPDATE

Our International Warehouse based in Hong Kong has been affected by changes in Hong Kong Customs policy. The new Customs Department policy is to inspect ALL parcels leaving Hong Kong (not just HobbyKing) and is refusing to accept shipments containing certain items.
This has caused two major issues that I wish to address:

Issue One
All orders containing lithium-based batteries that were placed between the 23rd of September and 2nd of October have been refused by customs and are being returned to our shipping dock in Hong Kong. Some orders not containing these items could also have been affected. This has also caused further delays to orders containing these items due to the backlog.
To remedy this, we at HobbyKing are upgrading all returned shipped items to a premium courier provider that will deliver your parcels to you shortly.

Issue Two
Due to the above issue, our Customer Service channel has been overwhelmed. This means that unfortunately all customers will have difficulty contacting Customer Service and for this we sincerely apologise.
If you are trying to contact customer service, please know that we WILL get back to you as soon as possible. To improve efficiency and improve response time, we request that you create just ONE support ticket. Your help on this matter is greatly appreciated.


To ensure that this does not happen again, we are:

- Integrating SCS Express as a shipping option from Hong Kong to Europe. SCS have their own in-house Customs officers which will streamline the process and ensure faster dispatch and delivery.
- Establishing another Customer Service Centre in the United States which will be staffed by modelers and will be able to answer all technical product enquiries. This is in addition to our two other Customer Service Centers.
- Expanding our existing EU warehouse so that more customers can enjoy lower shipping costs and receive their orders quickly.
- Negotiating with different shipping companies to be able to offer a complete range of shipping options.


As you can see, we are urgently taking steps to fix this issue. We have all hands on deck packing orders and answering emails (from Senior VPs to secretaries to janitors) to ensure that this backlog is met. We expect to be up-to-date within the a couple of weeks.

Please know that we strive to provide you with the best possible service. We regret any inconvenience or frustration that you have experienced.

Your patronage is important to us, and we hope that you will continue to give us opportunities to serve you.

Sincerely,

Anthony Hand
President
HobbyKing

[fred]

merci pour l'info , papi ; j'ai effectivement eu le même aujourd'hui
je suis le seul sur le forum a attendre un colis ( sans lipos) depuis plus d'un mois ?

[Francois]

salut,
non pas le seul ,j'attends encore 4 colis :

de camera 2000 depuis le 5/09
de foxtech depuis le 11/09
fpv manuel depuis le 13/09
ebay depuis le 17/09


par contre les trucs commandé chez hobbyking depuis le 26/06 sont arrivés cette semaine pour 2 commandes

[fred]

ah oui quand même
bon plus qu'a prendre notre mal en patience

[Djeremb]

Idem j'attend du matos depuis le 09/09 :s


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[yukio]

HK à fait un communiqué, ca va pas tarder à être débloqué

[papayou]

les douanes chinoises inspectent dorénavant tout les colis contenant des lipos et c'est facile car une étiquette sur le colis est obligatoire

[Etienne]

je suis le seul sur le forum a attendre un colis ( sans lipos) depuis plus d'un mois ?

non, j'ai 3 colis sans lipo en attente,
pas spécialement d'HK, mais bien d'HK ( HongKong )