Coup de gueule contre HobbyKing et GLS !

[ZeblodS]

Bonjour,

Juste un coup de gueule car là il faut que ça sorte.

J'ai fait une commande chez HobbyKing warehouse EU, livraison GLS qui coute une blinde car c'est la seule option disponible...
Le colis arrive en France et ce matin je reçois un SMS de GLS m'indiquant que mon colis a été déposé dans un point relais de ma ville.

Je me rend dans ce point relais quelques heures plus tard, pour m'entendre dire sèchement que non le colis n'est pas ici !

Je tente de joindre GLS, et tombe sur leur numéro 0899703100 à 0,80€ la minute, je tente donc les numéro gratuits : 053440377 pour GLS Toulouse et 0534619619 pour GLS service consommateur. Les deux m'envoient bouler car il faut obligatoirement passer par leur numéro surtaxé...
Bref j'appelle donc le numéro surtaxé et me retrouve a patienter avec leur musique à la con. Arrivé à 20 minutes d'attente (oui oui, 20 minutes indiqué sur le téléphone...) je me décide à raccrocher car j'ai déjà dépensé 16€ pour rien et que ça vaut pas le coup de perdre encore plus d'argent pour rien...

J'essaye de contacter le support HobbyKing, qui a soit disant un Live Chat, mais très honnêtement j'ai passé près d'une demi-heure à fouillé j'ai pas trouvé où il se trouve...

Bref, je me retrouve comme un con, avec un colis qui n'est pas à l'endroit indiqué, personne à qui demander plus de renseignement, et une perte sèche de 16€.

Une chose est certaine, HobbyKing et leur GLS tout merdique, pour moi c'est TERMINE !

A bon entendeur.

[Vapo]

Je plussoie quant à ce transporteur qui t'explique que le colis ne quittera pas leur locaux tant que tu leur aura pas fait un PP pour les frais de douanes exorbitants et qui attends une semaine avant de faire partir le colis . Première et dernière commande chez HK international .

[Wingo]

Et si on n'est pas a la maison GLS trrs souvent dépose le colis quelque part dans un endroit discret mais a l'extérieur alors qu'il pleuve qu'il vente ou que vous ne rentriez chez vous que qlq jours plus tard et bien tant pis...dans le pire des cas on vous l'a volé ou il est detrempé. Mais GLS s'en contre fou.


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[Jester]

j'ai eu le cas de dépots de colis devant ma porte de maison par GLS, une première fois je rentre je trouve le colis tout va bien
la seconde le colis avait disparu, l expéditeur (un fournisseur allemand bien connu des modélistes avions) me renvoit le colis a géré de son côté (j’avoue que les appeler en allemand a bien aidé a la résolution du problème)
troisième livraison de la part de HK EU, colis disparu, impossible de faire bouger HK, du coup dépot de plainte en ligne puis gendarmerie et copie du dépot de plainte pour violation de propriété privée à GLS => 1 semaine plus tard j'étais remboursé par GLS et en prime HK m'a renvoyé ma commande
Maintenant j'évite tant que faire se peut de passer par GLS

[Ludodrone]

Oups... Ça fait flipper. C'est bien qu'on ait les retours de chez les différents marchands.
Ça aide à se faire une idée même si, même pour les boutiques sérieuses, il peut toujours y avoir un loupé.

[azbloc]

Je tente de joindre GLS, et tombe sur leur numéro 0899703100 à 0,80€ la minute, je tente donc les numéro gratuits : 053440377 pour GLS Toulouse et 0534619619 pour GLS service consommateur. Les deux m'envoient bouler car il faut obligatoirement passer par leur numéro surtaxé...
Bref j'appelle donc le numéro surtaxé et me retrouve a patienter avec leur musique à la con. Arrivé à 20 minutes d'attente (oui oui, 20 minutes indiqué sur le téléphone...) je me décide à raccrocher car j'ai déjà dépensé 16€ pour rien et que ça vaut pas le coup de perdre encore plus d'argent pour rien...

tu n'à pas a payer si tu a été en attente même avec un numéro surtaxé, c'est à partir du moment ou tu est en communication que le débit se fait.
renseigne toi bien, la DGCCRF a tapé sur les doigts des commerçant, opérateurs, sociétés en tous genre en interdisant de faire payer lors de l'attente pour avoir un interlocuteur.

[Lolok]

Mon expérience avec GLS : Un colis avec 180€ de batteries de chez HK EU balancé par dessus le portail. Il a passé l'aprem en plein soleil...

Pas de dégâts, heureusement.

[furynick]

Il est tellement visible ce Live Chat que je passe toujours du temps à le retrouver :

[furynick]

tu n'à pas a payer si tu a été en attente même avec un numéro surtaxé, c'est à partir du moment ou tu est en communication que le débit se fait.

Si je dis pas de bêtise ce texte ne s'applique que pour les opérateurs télécoms.

Pour les autres commerçants l'opérateur n'a pas le moyen de savoir quand l'interlocuteur a pris la ligne et c'est l'opérateur qui facture, pas le commerçant.

[ZeblodS]

Il est tellement visible ce Live Chat que je passe toujours du temps à le retrouver :

C'est juste chez moi alors... Et là je suis bien connecté à mon compte.

[Wovokaa]

Oui c'est juste chez toi, le Chat est bien visible,