Gopro/20euros/c'est cadeau

[Marko33]

Mail reçut et j'ai répondu au service client que je conteste car une photo est non contractuelle et le descriptif de la gopro était bien précis. Menace de déclarer un litige chez PAyPal. On verra

Seul une des deux photos ne collait pas.
tout le reste était GOPRO, y compris l’avis client.

J'ai conservé des souvenirs (pdf, html, image)

[Marko33]

Mail reçut et j'ai répondu au service client que je conteste car une photo est non contractuelle et le descriptif de la gopro était bien précis. Menace de déclarer un litige chez PAyPal. On verra

Tu l'as envoyé où ta réponse ?
Je n'ai pas trouvé le mail du service client.
J'ai fait une réponse à l'expéditeur du mail, mais ce n'est pas le service client.

[RcBallast]

En bas du mail il y a le mail du service client

cdiscount@decitre.fr

[Marko33]

En bas du mail il y a le mail du service client

cdiscount@decitre.fr

OK, merci. c'est là que que je l'ai envoyé.
Mais c'est en fait la "librairie Decitre" sur Cdisount.

Bon, on verra bien ce que ça donnera.
Je leur ai fait un petit message sympa avec menace de litige paypal.
juste pour le fun, ça défoule

[tropikoolflyer]

salut,
il faudrait plutôt leur laisser entendre que nous allons (nous=un groupement de consommateurs de gopro...ben quoi, ça n'existe pas?) leur faire de la mauvaise pub sur les réseaux sociaux, en dénonçant leur pratique commerciale douteuse:
afficher volontairement un produit attractif a un prix ultra cassé, un dimanche, les acheteurs se précipitent, l'info circule sur le net, les acheteurs se ruent, ceux qui ne sont pas inscrit sur le site, s'inscrivent, ..leurs adresses email sont désormais la cible, plusieurs fois par jour de pub pour le site...
Ils attendent ensuite 2 jours, (afin d'etre a peu prés sur que les comptes soient débités) pour annoncer que :

"Je reviens vers vous pour votre commande concernant la Gopro.

Comme vous l'avez constaté, une anomalie s'est glissée sur la fiche
produit de cet article."

ben voyons, une putain d'anomalie....mouais, facile. Pourquoi avoir attendu 48h (que les comptes soient débités, et que le pognon travaille)) pour annoncer que l'anomalie, s’était glissée ?
ils ne bossent pas le lundi ?
ils n'ont pas de moyen de constater(en temps réel) que les ventes d'un produit cartonnent ?
le lundi matin, personne ne regarde le résultat des ventes du weekend ? (j'y crois...lol)
alors, pourquoi avoir attendu 48h ?
bref, et si l'erreur, l'anomalie, n'en était pas vraiment une, qu'en croyant faire une bonne affaire...nous nous sommes tous fait mettre l'anomalie bien profond
il s'agit d'un petit montant par client, certes, mais multiplié par combien de clients, les petits ruisseaux font les grandes rivières, quel est le montant total des ventes de l'anomalie ? (un petit montant ça passe plus facilement)
certainement assez consequent
bref...nous pouvons tous contester, mais je crains que nous ayons, tous été victime d'une nouvelle technique marketing, une espèce d'arnaque légale, son nom :
l'anomalie du dimanche

[jean michel]

Message d'annulation de commande reçu également ,
ça vient de la librairie Decitre et non de Cdiscount

[thierryhl]

Message d'annulation de commande reçu également ,
ça vient de la librairie Decitre et non de Cdiscount

idem...

[claude55]

Bonsoir.
Même avec le message d'annulation de commande , figure toujours sur mon compte client de Cdiscount , le numéro de commande , avec la Gopro et tout et tout...
Je viens de découvrir que cdiscount c'est le groupe Casino , n'étant pas client habituel chez eux .
Claude

[Marko33]

Je leur ai fait un petit message sympa avec menace de litige paypal.
juste pour le fun, ça défoule

Voici le mail que j'ai envoyé.

Date : 9 juin 2015 18:12
Objet : Re: Suivi de votre commande Decitre pour Cdiscount
À : Librairie Decitre pour Cdiscount <cdiscount@decitre.fr>


Bonjour,

Concernant cette commande, seule une photo sur les deux ne correspondait pas.
Tout le reste correspondait à la GOPRO :
- classement du produit ("caméra numérique")
- intitulé
- assurance casse : ça n'existe pas pour les livre !
- descriptif du produit
- présentation du produit
- avis client

Depuis quand le visuel d'un article est contractuel ???
Les sites de vente en ligne nous rabâchent ça assez souvent !!!

En conséquence, je vous demande d'honorer votre commande sans quoi je me verrai dans l'obligation de déclencher un litige via paypal.

Cordialement,

PS : ci-joint une copie de l'offre.

une erreur, ça peut toujours arriver.
Mais là, il y a eu exactement le même problème en janvier. ce n'est donc pas une erreur, c'est délibéré.
http://forum.quechoisir.org/erreur-de-c ... 34431.html" onclick="window.open(this.href);return false; (reprise du post de thierryhl)

En plus, il sont cons, puisque dire : "c'est pas la bonne photo, on annule la commande", je ne sais pas s'ils ont légalement le droit de le faire.
Alors que s'il avaient dit "erreur manifeste sur le montant de l'article", légalement, il ont le droit d'annuler la vente...

[RcBallast]

Salut, nouvelle réponse ce matin de Librairie decitre:

Bonjour,

Je vous informe que notre boutique ne vend pas ce genre d'article mais uniquement des livres.

Il s'agit d'une erreur de la part de Cdiscount. Il gère la partie financière. Vous serez remboursé sous 8 jours.

Si vous souhaitez plus de renseignements, je vous invite à contacter le service clients Cdiscount.
Je reste à votre écoute pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Lynda
Relations clients Decitre pour Cdiscount

Ma réponse: Je ne souhaite pas être remboursé mais je souhaite recevoir l'article que j'ai commandé. Pouvez vous me donner le mail du service client cdiscount?


Si elle annule la commande, je déclare un litige chez Paypal. Est ce que quelle qu'un pourrait m'envoyer la capture d'écran de l'annone à 20€ de Cdiscount?

[waldi57200]

Salut à tous,

pour ma part pas eu de mail mail d'annulation à ce jour , donc wait and see

@RcBallast donne moi une adresse mail car via mp trop lourd pour la capture

@+

Christian

[Marko33]

Salut, nouvelle réponse ce matin de Librairie decitre:

Bonjour,

Je vous informe que notre boutique ne vend pas ce genre d'article mais uniquement des livres.

Il s'agit d'une erreur de la part de Cdiscount. Il gère la partie financière. Vous serez remboursé sous 8 jours.

Si vous souhaitez plus de renseignements, je vous invite à contacter le service clients Cdiscount.
Je reste à votre écoute pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Lynda
Relations clients Decitre pour Cdiscount

Ma réponse: Je ne souhaite pas être remboursé mais je souhaite recevoir l'article que j'ai commandé. Pouvez vous me donner le mail du service client cdiscount?


Si elle annule la commande, je déclare un litige chez Paypal. Est ce que quelle qu'un pourrait m'envoyer la capture d'écran de l'annone à 20€ de Cdiscount?

J'ai eu à peu près le même échange par mail avec elle :
- Eux : On ne vend que des livres contactez cdiscount
- Moi : le vendeur est cdiscount, pas vous. aucune ref au n° de commande dans votre mail. Merci de me donner une adresse mail valide pour le service client cdiscount.

Pour l'instant, la commande est toujours en statut "validée".
-

[MultiRConcept]

donc ceux qui ont commandé un Gopro 3+ sur Cdiscount reçoivent un livre ?

[Marko33]

donc ceux qui ont commandé un Gopro 3+ sur Cdiscount reçoivent un livre ?

Apparement, pour le cas précédent en janvier, oui.

pour le cas présent, la librairie a fait un mail qui prévient de l'annulation de la commande.
donc le livre ne sera pas livré.

[deldude]

Pour l'instant pas de mail d'annulation en ce qui me concerne. Ce qui est bizarre c'est que normalement quand ce n'est cdiscount qui vends en direct c'est indiqué et je suis sur qu'il n'y avait rien d'indiquer quand j'ai passe commande.
A+

Envoyé de mon Nexus 5 en utilisant Tapatalk

[Marko33]

Pour l'instant pas de mail d'annulation en ce qui me concerne. Ce qui est bizarre c'est que normalement quand ce n'est cdiscount qui vends en direct c'est indiqué et je suis sur qu'il n'y avait rien d'indiquer quand j'ai passe commande.
A+

Envoyé de mon Nexus 5 en utilisant Tapatalk

c'était indiqué : "vendeur : cdiscount"

[deldude]

Donc que vient faire decitre dans l'histoire ?

[Rospe]

Salut à tous

Je confirme que sur la capture d'écran que j'ai fait c'était bien marqué C-discount en tant que vendeur !!!
Pour mon compte paypal, j'ai été prélevé du montant de la commande le 07/06/2015 et ensuite le même jour suppression du prélèvement car annulation de la part de C-discount.
Je me suis dis qu'ils n'ont pas mis longtemps pour le remboursement, c'est cool
Mais le même jour re-débit du montant de la commande
Donc pour le moment je ne sais pas où ça en ai

A+ Rospe

[claude55]

Bonjour.
Sur le compte client , c'est bien vendu par Cdiscount ???
07 juin 2015
Commande n° 1506071423ZCXQH - Vendu par Cdiscount - Total : 21,70 €
Claude

[Marko33]

Oui oui. C'est bien vendu par cdiscount. Le mail qu'on a reçu ne comporte aucune référence de numéro de commande. C'est n'importe quoi.

Envoyé de mon GT-N5110 en utilisant Tapatalk

[Marko33]

Mail d'annulation de la commande ce soir pour cause de rupture de stock du livre...
Le mail provient cette fois-ci du service client Cdiscount.

[deldude]

Pareil, pas de père Noël cette fois ci :-)

Envoyé de mon Nexus 5 en utilisant Tapatalk

[Dehas]

Je viens de le recevoir aussi et un autre pour donner mon avis !!

[Marko33]

Alors pour l'avis, je ne les ai pas loupé.

Je viens de terminer la déclaration du litige paypal.
On verra bien...

[RcBallast]

Pareil, je vais leur répondre que quand j'ai passé commande l'article était parfaitement dispo et que ma commande à même était validée. Que j'ai fais des captures d'écran et que je vais declarer un litige PayPal si ils n'honorent pas ma commande.